Conditions générales de service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions encadrent les services de livraison proposés par Tunisia Savory Delivery (« le Prestataire ») aux commerçants, boutiques en ligne et particuliers (« l'Expéditeur ») qui lui confient des colis à livrer à leurs clients (« le Destinataire »). Toute remise de colis vaut acceptation de ces conditions.
2. Ouverture d'un compte expéditeur
L'Expéditeur ouvre un compte auprès du Prestataire et reçoit des identifiants personnels pour l'Espace Expéditeur. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'exactitude des informations qu'il saisit (nom, téléphone et adresse du Destinataire, montant à encaisser, contenu du colis).
3. Zone desservie
Le Prestataire livre dans les 24 gouvernorats de la Tunisie.
4. Tarifs
- Livraison : 8 DT par colis livré, quel que soit le gouvernorat de destination.
- Retour : 3 DT par colis retourné à l'Expéditeur (refus du Destinataire, Destinataire injoignable ou absent, adresse erronée).
Ces tarifs s'entendent pour des colis de dimensions et de poids courants. Les colis volumineux ou lourds, ainsi que les volumes importants, peuvent faire l'objet d'un tarif spécifique convenu à l'avance. Les frais sont déduits des montants encaissés reversés à l'Expéditeur, sauf accord contraire.
5. Préparation et remise des colis
L'Expéditeur emballe chaque colis de façon à protéger son contenu pendant le transport et l'identifie avec les informations demandées. Le Prestataire peut refuser un colis mal emballé, non identifié ou dont le contenu est interdit.
6. Contenus interdits
Sont notamment interdits : les produits illicites ou contrefaits, les armes et munitions, les stupéfiants, les matières dangereuses, inflammables ou explosives, les espèces, les animaux vivants, et tout produit dont le transport est réglementé sans les autorisations nécessaires. L'Expéditeur est seul responsable du contenu de ses colis.
7. Livraison
Le Prestataire contacte le Destinataire pour organiser la livraison. En cas d'absence ou d'injoignabilité, de nouvelles tentatives peuvent être faites avant que le colis ne soit déclaré en retour. Le statut de chaque colis est consultable dans l'Espace Expéditeur.
8. Paiement à la livraison
Lorsque l'Expéditeur le demande, le Prestataire encaisse auprès du Destinataire le montant indiqué lors de la création du colis. Les montants encaissés, après déduction des frais, sont reversés à l'Expéditeur selon le calendrier convenu. Le détail des encaissements et des reversements est consultable dans l'Espace Expéditeur.
9. Retours
Un colis refusé ou non livrable est retourné à l'Expéditeur et facturé 3 DT. Le Destinataire ne peut pas ouvrir le colis avant de l'avoir accepté, sauf accord de l'Expéditeur.
10. Responsabilité
Le Prestataire s'engage à prendre soin des colis qui lui sont confiés. En cas de perte ou d'avarie qui lui est imputable, son indemnisation est limitée à la valeur déclarée du contenu, justifiée par une facture, dans la limite d'un plafond fixé par accord avec l'Expéditeur. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages dus à un emballage insuffisant, au vice propre de la marchandise, à des informations erronées fournies par l'Expéditeur ou à un cas de force majeure.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au service client par téléphone ou WhatsApp au +216 52 011 129 dans les 7 jours suivant la livraison ou la date prévue de livraison, avec le numéro du colis.
12. Données personnelles
Le traitement des données des Expéditeurs et des Destinataires est décrit dans la politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. Les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Ben Arous.